UltraBac 7.x в России. Средство для резервного копирования бизнес-данных

UltraBac 7.x в России. Средство для резервного копирования бизнес-данных

Компания SoftLine объявила о заключении партнерского соглашения с компанией UltraBac Software (BEI Corporation, штаб-квартира, Вашингтон, США), поставщиком решений для резервного копирования и восстановления данных. Флагманский продукт компании — UltraBac, средство для резервного копирования бизнес-данных и восстановления после сбоев. Первая версия продукта вышла в 1995 г. Сегодня под маркой UltraBac объединено семейство продуктов, последняя версия 7.x.

Три карьеры вместо одной – как перегруппироваться

Можно быть самым ценным и высококлассным специалистом, но ситуация на рынке труда диктует свои условия и приходит время перемен, о которых раньше не думали. Анна Бурова расскажет о трех факторах, которые имеют значение при перестройке карьеры.

Руководитель проекта «Карьерный потенциал»

Про «перегруппировку» в рамках карьерного консультирования начали говорить в феврале 2015 года. И тогда этим словом обозначали намечающуюся тенденцию – ищущий работу должен быть готов к рассмотрению вакансий, о которых он раньше не думал.

В марте события на рынке труда развивались таким образом, что «перегруппировка» стала ключевой рекомендацией для кандидатов. Самый яркий случай произошел на днях. Опросник по оценке карьерного потенциала заполнил руководитель, которому мы не знали, что в результате анализа его ответов порекомендовать. Руководитель был «отличником» по карьере в полном смысле этого слова. Во-первых, у него был последовательный рост как управленца. Он не пропустил ни одной управленческой ступени, дойдя до позиции верхнего уровня. Во-вторых, он развивался в одной отрасли. В-третьих, он знал, чего хочет в будущем, поэтому в ответ на вопрос о компании мечты он перечислял ведущие зарубежные компании из своей отрасли, а не «Газпром» или «Роснефть», как нередко пишут те, кто готов мечту променять на деньги или на непоколебимую стабильность. По-нашему опыту, человек с таким профилем задумывается о планировании карьеры только в одном случае, если случился форс-мажор. В данном случае таким форс-мажором оказалось решение американской компании, в которой работал клиент, уйти с российского рынка. Клиенту нужно было срочно найти новую работу на рынке, с которого западные компании уходят, а отечественные находятся в глубокой стагнации.

Кому отдать управление проектом?

«Менеджерский квартет», или Кому отдать управление проектом?

Эффективность формулы команды EPAI подтверждена неоднократно. Олег Павличпредлагает посмотреть, что будет, если для управления проектом четыре менеджерские роли, согласно учению Ицхака Адизеса, будут распределены неграмотно. Вам такое знакомо? 

Учение Адизеса

Олег Павлич, 
IT-менеджер в «Первый БИТ»

Согласно учению профессора Ицхака Адизеса, чтобы быть успешным, менеджменту необходимо хорошо выполнять четыре роли:

1) Роль «Entepreneur» (E) обозначает предприимчивость, новые идеи, новые направления, новые возможности.

2) Роль «Purpose» (P) обозначает целеустремленность, исполнительность, ориентированность на выполнение задач и достижение результата.

3) Роль «Administer» (А) обозначает хорошее ведение дел, прозрачность и организованность процессов.

4) Роль «Integrate» (I) обозначает ориентацию на людей, интеграцию людей, исполнитель этой роли чувствует и объединяет людей. 

ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ «ГОЛОС КЛИЕНТА» НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ

ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ РЕАЛИЗАЦИИ ПРОГРАММЫ «ГОЛОС КЛИЕНТА» НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ

Горбунова Н.И. ¹, Гумеров А.В. ¹

1. ФГБОУ ВПО «Казанский национальный технический университет им. А.Н. Туполева»

Дата публикации: 13.08.2012

Современная технология взаимоотношений с клиентами основана на индивидуальном подходе и направлена, как правило, на оценку и совершенствование качества обслуживания, использования многофункциональных гибких решений и расширение спектра услуг для клиентов, что в итоге ведет к росту клиентской лояльности [5]. Однако, как показывает теория и практика совершенствования удовлетворенности потребителя, данная технология должна непременно задействовать клиента при проектировании или модернизации продукции, по возможности включив клиентские требования в техническое задание на продукцию, осуществляя прогнозирование перспективных потребностей клиента, реализуя необходимый технический уровень и уровень качества на период ее производства и потребления.

Современного потребителя необходимо сделать интерактивным участником проектирования товара, поскольку при определении качества продукции на начальных этапах жизненного цикла в соответствии с нуждами (скрытыми или выраженными) потребителя возможна минимизация потерь качества на остальных этапах. Такой подход позволяет осуществить производство товара не для абстрактного, а для конкретного потребителя, определив более точно его потребности и возможности, тем самым обеспечив себе рынок сбыта.

ПОДДЕРЖКА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПРИ УПРАВЛЕНИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ С КЛИЕНТАМИ НА БАЗЕ ЦЕНТРА ИНТЕГРИРОВАННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

ПОДДЕРЖКА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПРИ УПРАВЛЕНИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ С КЛИЕНТАМИ НА БАЗЕ ЦЕНТРА ИНТЕГРИРОВАННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Галямов А.Ф. ¹, Тархов С.В. ¹

1. ФГБОУ ВПО «Уфимский государственный авиационный технический университет»

Дата публикации: 28.08.2013

Введение
Деятельность любой коммерческой организации неотъемлемо связана с процессом взаимодействия с клиентами. Более того, в результате взаимодействия организации с клиентами заключаются сделки, осуществляются продажи товаров и оказание услуг, что является основным источником дохода коммерческих организаций. В условиях высокой конкуренции во многих сегментах рынка, менеджерам организации, участвующим в управлении процессом взаимодействия с клиентами, приходиться принимать важные решения, последствия которых могут сильно сказаться на дальнейшей деятельности всей организации в целом.
Высокая сложность и масштабность процесса взаимодействия организации с клиентами приводит к необходимости разработки и применения систем автоматизации при управлении этим процессом для повышения качества и рациональности принимаемых решений. Это требование привело к появлению подобных систем автоматизации при управлении взаимодействием с клиентами и целой концепции клиент-ориентированного ведения бизнеса – Customer Relationship Management (CRM), успешно применяемой за рубежом и в России на протяжении двух десятилетий, например, в области Интернет-торговли [5]. При этом для упрощения взаимодействия с клиентами целесообразно использовать центры интегрированного обслуживания клиентов (ЦИОК) или контакт-центры, в которых интегрированы функции телефонной связи, IP-телефонии, web-взаимодействия. Они позволяют организациям эффективно и качественно обслуживать множество обращений клиентов, поступивших по различным каналам связи. Несмотря на наличие функциональности анализа данных в существующих CRM-системах, механизм поддержки принятия управленческих решений в них практически не представлен. Этот факт подтверждает актуальность рассматриваемой задачи.

МЕТОДОЛОГИЯ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ

 МЕТОДОЛОГИЯ ВНЕДРЕНИЯ CRM-СИСТЕМЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ

Кораблёв О.В. ¹, Золотухина Е.Б. ²

1. Национальный исследовательский ядерный университет "МИФИ"

2. Национальный исследовательский ядерный университет «МИФИ»

Дата публикации: 18.07.2013

Введение
В настоящее время предложение услуг или товаров, даже при наличии покупателей, не является гарантией сбыта этих продуктов. Проведение рекламных кампаний, снижение цен и традиционная маркетинговая политика не изменяют эту ситуацию и уже давно не являются залогом успешных продаж. Все это приводит к поиску новых методов увеличения продаж и возвращению к старым способам, таким как личные персонифицированные продажи.
Если раньше предприятия старались произвести как можно больше товаров и продвигали их с помощью рекламы, то сейчас продукт необходимо адаптировать к нуждам потребителей. Реклама позволяет лишь осведомить клиента о наличии продукта и его основных характеристиках, а CRM-система увеличивает эффективность работы с покупателем. Таким образом, компания, внедрившая в процесс работы данную технологию, может оставить позади всех своих конкурентов.

Перечень типовых бизнес-процессов предприятия

Все процессы предприятий можно разделить на 2 большие группы: 
1)  Основные процессы; 
2) Вспомогательные процессы.